Condições Gerais
Reservas:
Uma vez definidos os serviços e as condições de contratação, o agente enviará por e-mail uma fatura que resume e formaliza as condições mencionadas, o valor a ser pago e a data de vencimento da oferta. A reserva será considerada confirmada após o pagamento requerido e o cliente preencher o formulário de dados necessários para o processamento adequado. A confirmação da reserva será enviada por e-mail.
Tarifas:
Dadas as condições do mercado, as mesmas se encontram sujeitas a modificações sem aviso prévio. Em caso de aumento das tarifas, as reservas confirmadas anteriormente permanecerão inalteradas enquanto o prazo do pré-pagamento não estiver vencido. Os preços dos serviços de hotelaria são por quarto e incluem os impostos.
As cotações de moedas estrangeiras flutuam de maneira constante e particularmente na Argentina, por isso, os custos das viagens e as taxas governamentais podem sofrer incremento. Por esse motivo, em caso excepcional de que os custos aumentem além do nosso controle ou que existam grandes flutuações no câmbio, modificaremos o orçamento para adequá-la a situação.
Duração das excursões e/ou translados:
Em todos os casos, são tempos aproximados e estão sujeitos as condições climáticas e de operabilidade da zona. Dessa forma, a equipe encarregada da atividade é responsável pela segurança dos passageiros e decidirá a melhor opção para garantir o serviço, e o passageiro deverá acatar a opção afim de não colocar em risco nem a si mesmo nem aos demais participantes da excursão.
Bagagem:
Não será objeto de contrato do transporte, entendendo que o passageiro a mantenha sempre consigo, qualquer seja a parte do veículo em que seja colocada, é transportada pelo passageiro, por conta própria e risco, sem que a empresa se veja obrigada a responder contratualmente pela perda ou dano que possa sofrer por qualquer causa.
Comidas:
O regime de alimentação oferecida é de acordo com o especificado em nossos roteiros e descritivos. Toda restrição ou solicitação especial com respeito a gastronomia, deverá ser informada de forma previa ao início da viagem.
Direito de conduta:
A empresa se reserva o direito de obrigar o passageiro a deitar o passeio por qualquer motivo (conduta, modo de agir, estado de saúde, entre outros) que represente um risco ou incomodo para os demais integrantes da viagem e, portanto, possa prejudicar o sucesso da excursão. O passageiro terá direito ao reembolso do valor correspondente aos serviços não utilizados por ele no caso de serviços sucessivos. Se considera SERVIÇO NÃO UTILIZADO aquele que ainda não se iniciou. Este reembolso será realizado sob nosso exclusivo critério e em caso que existam custos irrecuperáveis, os mesmos não serão reembolsados, portanto o reembolso ao passageiro pode ser parcial.
Em caso de força maior:
Se entende por força maior qualquer circunstância além do nosso controle, incluindo, mas não se limitando a ações da natureza e/ou Deus, atividades terroristas, insurreição, explosões, inundações, tempestades, ventos fortes, incêndios ou acidentes, guerra ou ameaça de guerra declarada ou não declarada, sabotagens, perturbações civis, greves laborais, doenças, epidemias, pandemias, doenças e vírus conhecidos, desconhecidos ou novos como o coronavírus COVID-19 (incluindo qualquer variedade deles), intervenções do estado que afetem as viagens domesticas e/ou internacionais, fechamento, limitações ou restrições das fronteiras, condições climáticas e qualquer circunstância imprevista.
A empresa se reserva o direito de, em caso que circunstancias de força maior evitem, dificultem ou impossibilitem a prestação já seja por nossa conta ou dos nossos prestadores, modificar, demorar, pospor, alterar ou cancelar qualquer roteiro incluindo a viagem inteira. Nesse caso, se reprogramarão os serviços alterados, se aplicável, de acordo ao nosso critério, com um prazo de até doze meses a partir do momento da viagem. Qualquer outra ação distinta desta, fica sujeita a nossa exclusiva e total discrição e será analisada em cada caso.
As tarifas poderão ser alteradas em caso de modificação das tarifas aéreas, hoteleiras, de transporte, ou qualquer outro fator que afete o mercado. Nesse caso, a empresa informará essas alterações com a maior antecedência possível para minimizar os inconvenientes causados, mesmo quando os mesmos excedam a empresa e não sejam de sua responsabilidade.
Responsabilidades:
No caso de serviços terceirizados, a empresa declara explicitamente que opera como agente entre o passageiro e os prestadores tais como empresas de transporte, hotelaria, restaurantes, navegações, serviços turísticos, entre outras. Consequentemente, declina todos os tipos de responsabilidade por qualquer deficiência nos serviços prestados por eles, bem como por danos, perda ou roubo que possam sofrer os passageiros e seus bens independentemente da causa da origem. Igualmente, como o seguro de viagem, de vida ou acidentes pessoais não esta incluído no nosso serviço, a empresa não se responsabiliza por eventuais doenças e/ou inconvenientes de saúde que os passageiros possam sofrer, sendo o passageiro estritamente responsável pela contratação dos seguros mencionados acima e despesas.
Pagamentos:
Toda reserva confirmada deve ser totalmente paga antes do início dos serviços. Caso contrário, a empresa poderá cancelar a reserva dos serviços e prestações, e o cliente perderá o valor pago para confirmar a reserva.
Existem serviços de terceiros que podem ter políticas diferentes de pagamento e cancelamento, que serão informadas na liquidação dos serviços ao confirmar a reserva e serão as condições prevalecentes para esses serviços.
As cotações em moedas estrangeiras serão pagas na moeda original da cotação ou pela taxa de câmbio de venda no dia do pagamento, a mesma será indicada pela nossa empresa. Todos os custos de transações bancárias, internacionais ou nacionais, pagamentos por meios eletrônicos, ou qualquer outro custo que exista ou possa existir, serão por conta do cliente.
A tarifa se congela quando os serviços são pagos. Se a reserva está confirmada, mas não paga, poderá ter uma nova liquidação caso as tarifas se modifiquem.
Taxas de cancelamento:
Não haverá cobrança de taxas pelo cancelamento de reservas não confirmadas. Os casos de NO SHOW concedem à empresa o direito de abster-se de realizar reembolsos. Dependendo das políticas de cada prestador, poderá haver cobranças de taxas por cancelamentos ou alterações de datas. Em cada caso, o cliente será informado e as taxas serão cobradas. Em nenhum caso a empresa realizará reembolsos de serviços cancelados pelo cliente. Em caso que sob nosso critério exclusivo seja decido reprogramar o serviço, o cliente poderá optar por esta opção e deverá pagar novamente os custos e despesas que a empresa tenha e não seja possível recuperar com terceiros e fornecedores, que serão informados pela nossa empresa. Diante de uma reprogramação, as tarifas dos serviços contratados podem variar, e se houver, essa diferença deve ser paga pelo cliente.
Política de cancelamentos de serviços próprios:
Caso algum dos serviços reservados seja substituído por outro de valor menor (compreendido no mesmo dia), será cobrado 100% do valor dos serviços solicitados em primeira instancia. Caso seja substituído por um serviço de valor maior, a diferença será liquidada, e deverá ser paga pelo cliente.
Conhecimento das condições:
Ao efetuar a compra, é estabelecido automaticamente que o cliente conhece e aceita essas condições gerais, além de conhecer a documentação necessária para os viajantes no país e no exterior, assumindo toda a responsabilidade decorrente dessa aceitação das condições, e liberando a empresa de qualquer responsabilidade ao respeito. Da mesma forma, afirma-se expressamente que o passageiro conhece e aceita os riscos inerentes aos serviços contratados e se declara competente para realizar todas as atividades incluídas nos serviços contratados e, por esse motivo, ao efetuar a compra e o pagamento, é automaticamente estabelecido que a empresa é liberada de toda responsabilidade ao respeito. Mesmo assim, a empresa terá os meios necessários para ajudar o passageiro em suas necessidades.
Seguros:
É um requisito obrigatório para todos os viajantes terem um seguro médico e de viagem. Também recomendamos a contratação de um seguro de cancelamentos para proteger o passageiro de qualquer circunstância inesperada que possa causar o cancelamento da viagem, parte dela ou gerar perdas financeiras. É altamente recomendável que o seguro mencionado inclua uma cláusula de "cancelamento sem motivo", e que seja contratado o mais rápido possível após o primeiro pagamento da viagem.
Uso do equipamento:
Em excursões relacionadas ao turismo de aventura e outras modalidades, sempre que necessário, a empresa fornecerá ao passageiro o material necessário para que a atividade seja realizada em perfeitas condições e o passageiro será totalmente responsável por ele. Em caso de perda, dano e/ou qualquer outra falha, deverá pagar o valor equivalente ao preço de mercado do material danificado, perdido ou cobrir o custo de seu conserto. Por sua vez, ao contratar os serviços, o passageiro declara que conhece o modo de usar o equipamento fornecido e é responsável por ele.
